Aumento de Vendas: Como Vender Mais pelo Whatsapp no Ecommerce!

O Whatsapp desempenha um papel crucial no cenário do ecommerce, oferecendo uma conexão direta e pessoal entre empresas e clientes. A capacidade de vender pelo Whatsapp tornou-se uma ferramenta indispensável para as empresas que desejam aumentar suas vendas online.

Por meio dessa plataforma de mensagens instantâneas, as empresas podem oferecer suporte ao cliente em tempo real, responder a dúvidas, enviar atualizações de produtos e até mesmo concluir transações.

A ferramenta também permite que as empresas construam relacionamentos mais sólidos com os clientes, criando um ambiente de confiança que favorece a fidelização, um fator crucial no sucesso a longo prazo do e-commerce.

Com a possibilidade de manter conversas em tempo real, as empresas podem responder às dúvidas dos clientes, fornecer informações detalhadas sobre produtos e até mesmo oferecer um atendimento personalizado. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também cria uma oportunidade única de fechar negócios instantaneamente.

Com o intuito de aumentar as vendas pelo WhatsApp, as empresas podem adotar estratégias como o uso de chatbots para responder a perguntas frequentes de forma automática, o envio de promoções exclusivas aos clientes e a criação de catálogos interativos que permitem aos clientes explorar produtos diretamente no aplicativo.

O aplicativo também se tornou uma plataforma eficaz para o pós-venda, permitindo que as empresas continuem engajando os clientes, solicitando feedback e oferecendo suporte pós-compra.

Essa revolução na forma como as empresas se conectam com os consumidores têm gerado um impacto significativo nas vendas online, proporcionando um canal de comunicação eficiente que impulsiona o crescimento e o sucesso no comércio eletrônico.

As estatísticas revelam claramente o poder do Whatsapp no ecommerce. Um estudo recente mostrou que empresas que adotaram a estratégia de "vender pelo Whatsapp" experimentaram um aumento médio de 30% nas conversões de vendas.

Além disso, cerca de 70% dos consumidores afirmam que preferem usar o Whatsapp para se comunicar com empresas, destacando a importância desse canal de comunicação para a experiência do cliente.

Outro dado impressionante é que mais de 60% das empresas de ecommerce relataram um aumento nas vendas após a implementação do Whatsapp como parte de suas estratégias de atendimento ao cliente e vendas.

Uma dica essencial é utilizar a plataforma Whatsapp Business, que oferece recursos avançados, como a integração com CRM, para gerenciar seu catálogo de produtos ou serviços de maneira mais eficaz.

Ao usar o CRM Whatsapp Business, você pode organizar o seu catálogo de forma estratégica, categorizando os itens, adicionando descrições detalhadas e preços evidentes. Claro, também é importante manter o catálogo atualizado, adicionando novos produtos e removendo aqueles que não estão mais disponíveis.

Lembre-se também de utilizar imagens de alta qualidade que destaquem os produtos e facilitem a visualização por parte dos clientes, tornando a experiência de compra mais atraente e direta. Com essas práticas e o CRM com integração WhatsApp, você estará no caminho certo para construir um catálogo eficiente que impulsione suas vendas no Whatsapp.

A Técnica BANT é conhecida na prospecção de novos clientes, mas podemos utilizar o conceito de cada etapa no ecommerce também. O BANT é dividido em 4 etapas, sendo: Budget, Authority, Need e Timing.

Na primeira etapa, o Budget, é hora de sondar o orçamento disponível do cliente, qual é a estrutura financeira dele e o quanto estaria disposto a investir no seu serviço ou produto. Essa fase tem como objetivo identificar se aquele lead faz parte do seu perfil de cliente, se tem potencial de um dia ser um cliente da sua empresa. É como se fosse um match entre empresa e cliente.

Acredito que você já esteja familiarizado com o termo “lead”, mas caso não, vou te explicar. Lead são pessoas que deixaram algum dado com a sua empresa, seja número de whatsapp ou e-mail. Mas, essa pessoa ainda não realizou nenhuma compra, não é um cliente. Assim, o objetivo de toda empresa é captar leads e ir nutrindo eles com informações estratégicas que levem cada um até a etapa de compra.

Para aplicar essa técnica BANT no ecommerce, você ou a equipe de vendas da sua empresa, pode analisar o histórico de interação do lead com a marca e fazer uma pesquisa de campo, na tentativa de descobrir qual seria a melhor abordagem e quais produtos chamariam a atenção daquele lead ou cliente.

Essa sondagem pode ser feita por meio de perguntas (feitas na primeira interação ou já no formulário de captação de leads), pesquisa de redes sociais do lead e histórico de interação com a sua empresa. Assim, ao enviar uma mensagem, você já tem mais chances de chamar a atenção no início e também de saber se aquele lead é de fato o seu perfil de cliente.

Por exemplo, imagine que entrou no seu funil de vendas um lead B2B, mas o seu ecommerce vende apenas para B2C. Ou seja, não é o cliente ideal, e descobrir isso no primeiro momento permite dois pontos chaves: 1-comunicação assertiva, 2-evita desperdício de tempo em alguém que nunca se tornará um cliente.

O quanto essa etapa vai ser válida para o seu ecommerce depende do produto oferecido, se você precisa falar com altos cargos de gestão, essa etapa será muito útil. O intuito de toda conversa é nutrir o lead até a etapa de compra, e também de fidelizar aqueles que já são clientes.

Por isso, falar com a pessoa que, de fato, decide se vai comprar ou não é muito importante. Você precisa investir tempo em quem é o tomador de decisão, como diretor, gestor ou CEO. Se o seu ecommerce é B2B, essa etapa é valiosa e permite que você não invista tanto tempo em alguém que não toma as decisões de compra da empresa.

Mas, se você vende B2C, essa etapa talvez não seja tão útil. Ou seja, descubra por meio da conversa se a pessoa é quem decide pela compra ou não, e caso não seja, peça pelo contato daquele que é o tomador de decisão. Tudo isso de forma gentil e sem descartar ninguém, afinal, para vender você também precisa de uma boa reputação e indicação.

Nessa etapa o intuito é descobrir se aquele lead precisa do seu serviço ou produto. Se aquilo que a sua empresa oferece é o mesmo que o seu futuro cliente precisa. Pois, se você vende sapatos de luxo e o seu cliente precisa de bota para trabalho civil, as necessidades não vão bater.

E nesses casos, não importa o quanto você invista em conversas e nutrição do funil de compra, aquela pessoa não será um cliente pelo simples fato de: a sua empresa não soluciona a dor e necessidade dela.

Assim, descobrir as expectativas e necessidades do lead e analisar se a sua empresa fornece o serviço e produto que aquele lead precisa é o objetivo dessa etapa.

A última etapa da conversa de sondagem se aquele lead faz parte do seu perfil de cliente é o Timing. Nessa fase, o objetivo é descobrir se o lead está no tempo de compra. Essa etapa aqui é muito útil para definir em qual estágio do funil o lead está e irá direcionar as conversas futuras.

Se o lead ainda está no topo é hora de apresentar a empresa, os produtos, mostrar autoridade no mercado. Mas, se está no meio é hora de acelerar o processo é mostrar cases, prova social e despertar senso de urgência, mostrar como o lead precisa dos produtos e serviços que a sua empresa oferece.

Para então, chegar na desejada etapa de compra, o fundo do funil. E, a grande dica é: una o conceito BANT ao CRM integrado com WhatsApp, e saiba todas as etapas que o lead está, tenha armazenado o registro de interações, utilize dos lembretes de follow-up, aproveite das ferramentas disponíveis no mercado e venda muito!